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Laurence Devaux
Hel’Lau Bijoux Creation, 50 avenue Pasteur, 10400 Nogent sur Seine
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- par téléphone : 0663861304
Livraison
Les frais de port sont de 3€ en lettre suivie pour la France et les Dom Tom, 5€ en zone Europe et de 12€ en zone hors Europe. Pour un envoi en Colissimo compter 5€ pour la France.
Les frais d’envoi sont offerts en lettre suivie pour des commandes dépassant les 80€.
Les commandes sont généralement expédiées sous 24/48h en Lettre Suivie.
Les délais après expédition sont de 1 à 3 jours pour la France, 3 à 7 jours pour la zone Europe, 7 à 30 jours pour les Dom Tom ainsi que le reste du globe.
Foire aux questions
Si vous ne trouvez pas votre question et donc les réponses attendues dans cette FAQ, merci de nous contacter afin que nous puissions la rajouter.
Nos pierres sont naturelles sauf si c’est précisé dans le titre. Quelques pierres sont aussi proposées avec divers traitements qui seront indiqués dans la description courte du produit afin que vous ne puissiez pas vous tromper.
Si vous n’arrivez pas à commander ou si vous rencontrez un bug, un problème quelconque avec le site, contactez-nous afin que nous puissions vous aider ou corriger le problème.
Il est possible que les services de suivi rencontrent des difficultés passagères indépendamment de notre volonté. Mais vous pouvez être certain que votre commande est en cours d’acheminement si vous avez reçu votre numéro de suivi, car nous envoyons les suivis seulement après avoir déposé vos commandes chez le transporteur. Vous pouvez nous contacter si vous n’avez pas reçu votre commande 3 jours après réception de votre numéro de suivi.
Si vous n’avez pas reçu votre commande au bout de 5 jours, contactez-nous. Nous ferons le nécessaire pour trouver la raison et faire acheminer votre commande le plus rapidement possible.
Si les produits reçus ne correspondent pas aux photos, c’est probablement une erreur de notre part. Merci de nous contacter pour que nous trouvions une solution.
Si vous êtes revendeur, merci de nous contacter afin de négocier les tarifs selon les quantités et les produits commandés.
Garantie
Toutes les commandes sont garanties, notamment en cas d’insatisfaction vous pouvez demander à renvoyer les produits pendant 15 jours, vous serez intégralement remboursé après réception des produits dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à notre charge seulement en cas d’erreur de notre part. Dans le cas contraire, ils seront à votre charge.
Nous garantissons les créations pendant 2 ans. Nous vous demandons dans le cas du sertissage des pierres avec du fil de bijouterie en cuivre émaillé (argenté, doré, gun métal) de respecter les conseils d’entretien indiqués sur les fiches produits. Pour les bijoux en résine il vous est demandé d’éviter toute exposition prolongée au soleil et à la chaleur, ainsi que l’exposition à l’eau, aux produits d’hygiène et aux parfums. Nous ne pouvons cependant pas vous les garantir à vie afin d’éviter toute dérive d’usage de la garantie